百会CRM推出旅游行业解决方案

自2012年以来，百会力推CRM中小企业普及计划。作为其中重要的一环，到目前为止，百会已推出100多个行业解决方案。近日百会推出了结合了多家企业客户的CRM实践应用的百会CRM旅游行业解决方案。

目前旅行社普遍存在几个问题。第一，客户信息来自不同的渠道、不同的部门，信息量大，但不完整，无法形成对客户完整的认识。第二，识别不清谁是最有价值的客户，客户线索跟进不力。第三，后续业务拓展乏力，庞大的客户资源无法发挥应有效力。 

百会CRM集成了呼叫中心、企业网络平台、客户在门店咨询等多种渠道，采集客户信息，帮助企业快速收集客户资料。

在管理客户基本信息的同时，百会CRM详细记录客户跟进情况，订单收款情况及参团历史记录等信息，让客户在企业中留下的每一丝痕迹清晰可辨，有据可查。

此外，企业操作人员可通过百会CRM定时发布线路信息，线路收客情况，线路订单回款等信息，帮助企业了解常规线路的销售及盈利情况。

企业借助百会CRM有效管理客户的售后服务请求以及相关投诉，提高客户对服务的满意度。还能进行完整的业务协调管理，集成邮件和短信对客户进行主动关怀，积极促成二次营销，创造更多收益。